1. Natureza dos Produtos Digitais

Os produtos comercializados pela DRX Store são exclusivamente digitais, de entrega eletrônica e disponibilizados após a confirmação do pagamento.

A entrega poderá ocorrer por meio de:

• Contas digitais (Mídia Parental);
• Códigos de ativação;
• Gift Cards;
• Assinaturas;
• Outros conteúdos digitais.

Importante

Após a visualização, acesso, ativação, utilização ou resgate do produto digital, ele será considerado consumido, tornando-se impossível sua devolução ou reutilização.

Por esse motivo, não será possível realizar cancelamento, troca ou reembolso de produtos já utilizados.

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2. Trocas

A DRX Store poderá realizar a troca do produto nas seguintes situações:

• Produto entregue incorretamente;
• Conta ou código com defeito comprovado;
• Erro operacional que impeça a utilização do produto adquirido;
• Conteúdo digital que ainda não tenha sido utilizado, ativado ou acessado, mediante análise da equipe.

Prazo para Solicitação

A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra.

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3. Devoluções

A devolução poderá ser aprovada quando houver:

• Produto entregue incorretamente;
• Defeito comprovado no produto fornecido;
• Conteúdo digital que permaneça sem utilização, sem ativação e sem acesso.

Caso a devolução seja aprovada, não haverá qualquer custo adicional ao cliente.

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4. Reembolsos

O reembolso poderá ser autorizado após análise da equipe técnica quando for constatado que:

• Houve erro de responsabilidade da DRX Store;
• O produto entregue não corresponde ao adquirido;
• O conteúdo digital não foi utilizado, ativado, acessado ou resgatado.

Prazo para Processamento

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado em até 48 (quarenta e oito) horas úteis.

Forma de Restituição

O valor será devolvido utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.

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5. Situações que NÃO Geram Direito à Troca, Devolução ou Reembolso

Não serão aceitas solicitações quando houver:

• Produto digital já acessado, utilizado ou ativado;
• Visualização das credenciais da conta e posterior utilização;
• Código já resgatado;
• Compra realizada por engano quanto à versão, edição, plataforma, idioma ou região do produto;
• Incompatibilidade causada por falta de verificação das informações da descrição;
• Compartilhamento indevido da conta adquirida;
• Alteração de senha, e-mail, configurações de segurança ou quaisquer dados da conta antes da análise da equipe;
• Descumprimento dos Termos de Uso da Microsoft/Xbox;
• Suspensão ou banimento da conta do usuário por ações realizadas após a entrega;
• Problemas decorrentes de configurações inadequadas realizadas pelo cliente.

Atenção

É responsabilidade do cliente verificar, antes da compra, a compatibilidade do produto com sua plataforma, console, região e requisitos informados na descrição.

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6. Análise Técnica

Sempre que houver relato de defeito ou falha, a DRX Store poderá solicitar:

• Capturas de tela (prints);
• Vídeos demonstrando o problema;
• Informações adicionais necessárias para validação.

Também poderão ser realizadas verificações internas para confirmar:

• Se o código foi resgatado;
• Se a conta foi acessada;
• Se houve alteração de senha, e-mail ou configurações de segurança;
• Se o conteúdo foi ativado ou utilizado.

Prazo de Análise

A análise será concluída em até 48 (quarenta e oito) horas úteis, contadas a partir do recebimento de todas as informações solicitadas.

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7. Comunicação de Problemas

Caso seja identificado qualquer problema na ativação ou acesso ao produto, o cliente deverá entrar em contato com o suporte imediatamente após a entrega.

Quanto mais rápida for a comunicação, maiores serão as possibilidades de validação e resolução do caso.

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8. Atendimento e Suporte

Nossa equipe está disponível para prestar suporte antes, durante e após a compra.

Para agilizar o atendimento, informe:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Capturas de tela ou vídeos do problema;
• Descrição detalhada da ocorrência.

Nossa equipe realizará a análise e fornecerá o suporte necessário dentro dos prazos estabelecidos nesta política.

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Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento poderá ser exercido nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Entretanto, conforme a natureza dos produtos digitais comercializados pela DRX Store, o direito de arrependimento deixa de ser aplicável após o início da execução do serviço, ou seja, quando ocorrer a visualização das credenciais, utilização da conta, ativação do código ou resgate do conteúdo digital.

Caso o produto ainda não tenha sido acessado ou utilizado, a solicitação será analisada conforme a legislação vigente.

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Disposições Finais

Ao realizar uma compra na DRX Store, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado com esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

A DRX Store reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, visando adequação à legislação vigente e à melhoria contínua dos seus processos, preservando sempre os direitos dos consumidores.